Retourbeleid

Retourbeleid

Bij impact.earth koop je bij makers en merken die we zorgvuldig selecteren. Producten worden vaak rechtstreeks vanuit de maker verzonden. Daarom kan het retouradres per product verschillen. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt en welke rechten je wettelijk hebt.

Je wettelijke bedenktijd: 14 dagen

Je hebt als consument een wettelijk herroepingsrecht. Je mag je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden annuleren. Deze bedenktijd start op de dag nadat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten met verschillende leverdata, dan start de termijn op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen.

Voor sommige producten geldt een langere retourtermijn. De termijn die voor jouw product geldt, laten wij je weten bij je retouraanvraag. Die termijn is nooit korter dan de wettelijke 14 dagen.

Wij regelen het retouradres voor je

Omdat producten vanaf verschillende makers worden verzonden, kan het retouradres per product verschillen. Je hoeft dit zelf niet uit te zoeken. Meld je retour eenvoudig aan (zie hieronder), dan zoeken wij het juiste retouradres op en sturen we je precies waar en hoe je het product terugstuurt. Zo houden we het voor jou overzichtelijk en verwerken we je retour vlot.

Merken die wij voor je selecteren

Ons assortiment bestaat uit merken die wij zorgvuldig selecteren. Voor jou is en blijft impact.earth het aanspreekpunt, ongeacht van welk merk je product komt. Je wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen geldt altijd. Twijfel je over de voorwaarden voor een specifiek product? Neem dan contact op via [email protected], dan regelen wij het voor je.

Zo meld je een retour aan

Meld je retour binnen de bedenktijd van 14 dagen. Dat kan:

• via je account, bij de betreffende bestelling;
• via het contactformulier of per e-mail naar [email protected];
• met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen naar het retouradres dat wij je toesturen.

Kosten van terugsturen

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij bij het betreffende product of bij je retouraanvraag anders is aangegeven. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour en terugbetaling zijn verwerkt.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan vergoeden we het standaardtarief.

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.

Staat van het product

Je mag het product uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, dan mogen we een eventuele waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Stuur het product zo veel mogelijk terug in de originele staat en verpakking.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet. De belangrijkste uitzonderingen zijn:

• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om hygienische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te retourneren, als de verzegeling na levering is verbroken;
• verzegelde audio, video of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Geldt er voor een product een uitzondering, dan vermelden we dat bij het product.

Defect, beschadigd of verkeerd product

Naast je herroepingsrecht heb je recht op een deugdelijk product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke conformiteit). Is je product defect of beschadigd, of ontving je het verkeerde product? Neem dan contact met ons op via [email protected]. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Deze rechten staan los van de 14 dagen bedenktijd.

Modelformulier voor herroeping

Wil je het modelformulier gebruiken? Vul onderstaande gegevens in en stuur ze naar [email protected]:

Aan: impact.earth, e-mail [email protected].
Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep: [omschrijving product(en)].
Besteld op of ontvangen op: [datum].
Bestelnummer: [nummer].
Naam: [je naam].
Adres: [je adres].
Datum: [datum].

Vragen

Kom je er niet uit, of heb je een vraag over een specifiek retouradres? Mail ons via [email protected]. We helpen je graag verder.

impact.earth, KvK 91339723, btw-nummer NL865623132B01.